odredbe i uvjeti

Uvjeti poslovanja

1. Pravna obavijest Opći uvjeti online trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti potrošača pred nepoštenim poslovnim praksama (ZVPNPP), na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodni kodovi za online i elektroničko poslovanje. Internet trgovinom upravlja tvrtka TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj (u daljnjem tekstu "ponuditelj"), te zadržava pravo izmjene uvjeta.

2. Proces kupnje

Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora Korisniku (kupcu) su tijekom procesa kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:

1. traženje pojedinačnog proizvoda

2. odabir proizvoda za kupnju

3. određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici

4. pregled konačne cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini

5. potvrda narudžbe

6. davanje narudžbe

Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje grešaka prije predaje narudžbe Prije potvrde kupnje možete ponovno provjeriti unesene podatke i po potrebi ih promijeniti. Narudžba prihvaćena Nakon predaje narudžbe, korisnik (kupac) putem e-maila dobiva obavijest ponuđača da je narudžba prihvaćena.

Osim mogućnosti odustajanja, korisnik (kupac) ne može mijenjati sadržaj narudžbe nakon izvršene narudžbe. Narudžba potvrđena Ponuditelj može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.

Nakon potvrde narudžbe, ponuđač obavještava korisnika (kupca) e-mailom o očekivanom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo sklopljen. Roba otpremljena Trgovac priprema i otprema naručene proizvode u dogovorenom roku.

3. Isporuka

Ponuditelj se obvezuje naručene proizvode isporučiti u najkraćem mogućem roku. Većina narudžbi zaprimljenih radnim danom do 13:00 sati šaljemo isti dan ili najkasnije u roku od 7 radnih dana. U slučaju da određenog proizvoda nema na zalihi, a isporuka će trajati duže od 7 radnih dana, odmah ćemo Vas obavijestiti telefonom ili e-mailom. U slučaju da Vam duži rok isporuke ne bi odgovarao, možemo proizvod ukloniti iz narudžbe ili ga zamijeniti drugim sličnim. Dostavu vrši kurirska služba GLS, većina pošiljaka dostavlja se sljedeći radni dan od dana otpreme. Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete obavijest da smo narudžbu poslali. Troškove dostave i pakiranja možete vidjeti u košarici na kraju narudžbe.

4. Cjenik poštarine

Dostava: 3,99 EUR putem GLS kurirske službe.

5. Mogućnosti plaćanja

U internetskoj trgovini nudimo sljedeće mogućnosti plaćanja: -plaćanje debitnom ili kreditnom karticom, plaćanje putem paypala -virmanom na TRR (avansni račun): nakon potvrde narudžbe dobit ćete račun, a narudžba će se otpremljeno kada je priljev vidljiv na našem TRR-u. Dobavljač po isporuci robe izdaje račun koji dobivate na svoju e-mail adresu koju ste unijeli prilikom narudžbe s jasnim prikazom troškova. Obavijest kupcu o mogućnosti odustajanja od ugovora i postupak povrata robe opisan je u Općim uvjetima poslovanja.

6. Cijene

Sve cijene su izražene u eurima. Cijene ne uključuju troškove dostave. Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost te vrijede samo do svake promjene. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za kupca tako i za ponuđača.

7. Vaša narudžba (sklopljeni ugovor)

Vašu narudžbu vodimo u našoj kompjuteriziranoj evidenciji primljenih narudžbi. Ponuditelj u suradnji s poslovnim partnerom GLS distribuira naručenu robu samo na području Europe.

8. Pravo potrošača na odustanak od ugovora (povrat)

Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje artikle stječu u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikala obavijestiti prodavatelja pisanim putem ili e-mailom da odustaje od ugovora. a da ne morate navesti razlog svoje odluke. Rok se počinje računati jedan dan od datuma preuzimanja artikala. Povrat se odnosi na sve proizvode u Lepacosmetics.com internet trgovini.

Potrošač može tvrtki podnijeti obavijest o odustajanju s nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno da odustaje od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl vraća ili putem pošte na adresu prodavatelja: TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj. Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora. Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe.

Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od poslane obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Artikal se smatra vraćenim u propisanom roku ako je dostavljen u sjedište društva ili poslan u sjedište društva prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Povrat izvršenih uplata izvršit će se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Kupovnina se vraća kupcu istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno plaćanje, osim ako kupac izričito ne zatraži korištenje drugog sredstva plaćanja.

Potrošač je dužan vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikal uništen, oštećen, izgubljen ili mu se količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije nesmetano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot-u, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom po povratu. Kupnja snižene vrijednosti uzima se u obzir nakon potvrde kupca putem e-maila.

Potrošač ostvaruje korist od gore navedene naknade za otkup samo kada naruči drugi artikl iste ili veće vrijednosti. Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstvenih prava i materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

U slučaju povrata robe molimo da robu i kopiju računa pošaljete poštom na adresu TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj.

Povrat oštećene pošiljke Ukoliko je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj ili ima znakove otvaranja, nazovite nas i mi ćemo krenuti u rješavanje problema.

Poslat ćemo vam dostavnu službu prema dogovoru koja će preuzeti paket u stanju u kakvom ste ga primili (bez dodavanja i uklanjanja ičega) te ćete ispuniti prijavu reklamacije. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.

9. Vaša privatnost

Davatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka (ZVPot). Podaci će se koristiti samo za komunikaciju s korisnikom. Osobni podaci koje nam povjerite su vaši i mi ih u velikoj mjeri poštujemo. Vaše podatke koristimo isključivo za učinkovito ispunjavanje narudžbi.

Obvezujemo se da korisničke podatke nećemo dijeliti, prodavati ili predavati neovlaštenim osobama – nikada!

10. Politika kolačića

Web stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva i praćenje statistike posjećenosti.

Posjetitelji se o korištenju kolačića informiraju prilikom prvog posjeta web stranici, za korištenje nekih kolačića tražimo privolu posjetitelja.

Posjetitelj može promijeniti svoju odluku o korištenju kolačića u bilo kojem trenutku na ovoj web stranici. Web stranica ne prosljeđuje kolačiće vanjskim pružateljima usluga i ne koristi ih za prikaz oglasnih poruka.

11. Zaštitni znakovi

Sadržaji objavljeni na ovim stranicama naše su vlasništvo i ne smiju se kopirati, reproducirati ili na drugi način distribuirati bez dopuštenja vlasnika.

12. Odricanje od odgovornosti

Ponuditelj redovito osigurava ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama, no karakteristike proizvoda, dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da davatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama.

U tom slučaju Ponuditelj će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Fotografije proizvoda u većini slučajeva prikazuju autentičan izgled proizvoda, no ponekad mogu biti čisto simbolične i ne jamče nužno karakteristike proizvoda.

Od trenutka kada je pošiljka s naručenim proizvodima predana u poštanski ured, davatelj ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako nedostaje sadržaj pošiljke ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo koje vrijeme i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodnog upozorenja.

13. Pritužbe i sporovi

Tvrtka TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj poštuje važeću zakonsku regulativu o zaštiti potrošača te se svim silama trudi ispunjavati svoju obvezu osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

U slučaju problema, kupac se može obratiti tvrtki TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj e-mailom na info@lepacosmetics.com.

Žalbeni postupak je povjerljiv.

Tvrtka TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj svjesna je da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor. spor pred sudom.

Stoga se trudimo sve eventualne sporove riješiti sporazumno. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova Sukladno zakonskim normama, tvrtka TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Tvrtka TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj , koja kao ponuđač roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS) .

Platforma je potrošačima dostupna ovdje .

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ 14.

Ograničenje odgovornosti Proizvodi u internetskoj trgovini koriste se u kozmetičke svrhe ili za izradu gotovih kozmetičkih proizvoda. Odgovornost kupca je koristiti proizvode na siguran i primjeren način za svrhu konačnog proizvoda.

Za moguće posljedice nepravilne uporabe odgovoran je isključivo kupac proizvoda. Tvrtka ne odgovara za štetu nastalu nepravilnom uporabom ili neznanjem kupca.

Tvrtka također ne daje nikakva zdravstvena jamstva u pogledu učinka ponuđenih proizvoda. Proizvodi nisu namijenjeni za liječenje ili ublažavanje bilo koje bolesti ili drugog zdravstvenog problema.

15. Činjenična pogreška

Stvarni nedostatak nastaje kada: • predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili prodaju • predmet nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata. ili je trebao biti trebao biti poznat • artikl nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane • prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo za svrhu obavijesti. Kako se provjerava prikladnost artikla? Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a istovremeno i izjavama proizvođača ili oznakama na samom artiklu.

Kako stvarna pogreška stupa na snagu?

Kupac je dužan o svakom materijalnom nedostatku, uz točan opis istog, u zakonskom roku (2 mjeseca nakon otkrića) obavijestiti tvrtku TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj na info@lepacosmetics.com te ujedno dopustiti predmet koji treba pregledati. Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Društvo snosi odgovornost za materijalne nedostatke robe koji se pokažu u roku od dvije godine od dana preuzimanja robe, sukladno ZVPOT-u.

16. Kontakt

TCPA doo Stritarjeva 5, 4000 Kranj

E-mail: info@lepacosmetics.com